服务支持

电子产品服务政策

感谢您购买我们产品，您在使用我们产品时将享有如下服务：

一、  我们产品保退、保换、保修承诺：

保修条款（适用于我们品牌产品及锋海生产的OEM产品）

说明：

1.   产品保退、保换、保修期自售出之日起计算。（以正式发货票据日期为准）

2.   保退、保换、保修期内如此产品停产，将更换性能相当的产品。

3.   保退、保换、保修的产品为良品。

4.   经锋海通信保退、保换、保修过的产品，保退、保换、保修期仍然以原产品为准。

5.   属于客户定制产品（非常规产品），公司不提供退货服务。

6.   超出免费保修期的产品，如遇损坏程度、无配件供应或其它不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务。

二、锋海通信产品保退、保换、保修内容：

1.   免费退货：自售出之日（以正式发货票据日期为准，下同）起在免费退货期限内，如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作，客户可选择退货、更换或故障部件维修。

2.   免费更换：自售出之日起在免费更换期限内，如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作，客户可选择更换或故障部件维修（产品必须保证无物理损伤，外壳无损伤）。

3.    免费保修：自售出之日起在免费保修期限内，如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作，公司将提供免费维修服务。

4.    保退、保换、保修的范围仅限于产品主机。电源线、各种连接线、光盘、说明书等附件不在保换保修期范围内，若在购机后1个月内附件有问题，可无偿保换。

5.    外置电源保修期为三个月。如返修的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予保修，用户可另行购买。

三、有下列情况之一的，不属于保退、保换，保修范围：

1.    未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；

2.    已经超出保退、保换、保修期限；

3.    擅自涂改、撕毁产品条形码；

4.    未经许可，擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理；

5.    意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；

6.    客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；

7.    因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏；

8.    其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

四、凡不在保换保修范围内的产品，我公司可以提供有偿维修服务。将向客户收取一定的维修费、材料费及运费。有偿维修后的产品，同一性能问题将享受自修复之日起三个月内的免费保修期。客户或经销商将返修品发至我公司的运费由客户或经销商承担，我公司将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由我公司承担。

五、特别声明

1.   上述服务承诺适用于我公司售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以锋海通信公司确认的合同为准。

2.    经销商向客户做出的非锋海通信保证的其它承诺，我公司不承担任何责任，请您在购买时向经销商索要书面证明，以便经销商对您的额外承诺兑现。